Stock Holdings株式会社代表取締役 國分 翔太

今回お話を伺ったのは、エステサロンを運営するStock Holdings株式会社の代表、國分翔太さん。 学生時代から経営を学び、不動産事業を経て現在の店舗ビジネスへと事業を展開されました。

広告費に依存しない紹介中心の集客と、スタッフが働きやすい環境づくりを徹底している國分さんに、お客様とスタッフを第一に考える経営方針や、資金調達を活用した事業成長の歩みについて詳しくお話を伺いました。

不動産とエステ、それぞれの強みを生かした経営 

― 現在はどのような事業を展開されているのでしょうか。

國分氏：会社は二つ経営しています。

一つは不動産の売買仲介で、僕自身がお客様へのご案内から契約まで一貫して担当しています。もう一つがエステ・脱毛サロンを運営するStock Holdings株式会社です。こちらは施術をスタッフに任せ、僕は経営や店舗づくり、スタッフのサポートを中心に取り組んでいます。 

― 業種は異なりますが、共通する部分もあるのでしょうか。

國分氏：どちらも「人と向き合う仕事」という点では同じですね。

不動産は僕自身が現場に立ち、サロンはスタッフを信頼して任せる。それぞれ役割を分けながら、お客様に価値を届けることを大切にしています。

「自分で学べ」という父の言葉が、起業の原点になった

― では、そもそも「自分で事業をやってみよう」と考えるようになった原点には、どのような出来事があったのでしょうか。

國分氏：父は仕事で成果を出していました が、仕事のことを聞いても「自分で勉強しろ」と教えてくれませんでした。

― 少し厳しいお父様だったのですね！

國分氏：でも、その一言が「自分で学ぼう」という原動力になりました。

大学では経済経営学を学び、資金調達や借入、経営について知識を身につけました。卒業後は初期投資を抑えて始められる不動産の代理店業からスタートし、少しずつ経験を積み重ねてきました。

一度きりの取引ではなく、長く選ばれる事業を目指して

― 不動産の代理店業からスタートされたとのことですが、そこから現在のエステ事業へは、どのようにつながっていったのでしょうか。

國分氏：不動産は一度購入されると、毎年買うようなものではありません。

もちろん大切な仕事ですが、「もっと継続的にお客様と関われる事業があってもいいのではないか」と考えるようになりました。そこで店舗型ビジネスとしてエステサロンを立ち上げました。

― 開業当初はいかがでしたか。

國分氏：最初はベッド1台、1部屋の小さなサロンでした。

そこから予約数や新規のお客様、ご紹介で来てくださる方が増え、1部屋では対応しきれない状況になりました。ありがたい反面、せっかく来てくださるお客様に十分応えられないもどかしさもありました。

そこで、より多くのお客様をお迎えできるよう、1部屋から3部屋へと増床し、お客様をしっかりとお迎えできる体制へステップアップしました。

「また来たい」と思われる空間は、日々の積み重ねから生まれる

― サロンを運営するうえで、店舗やスタッフの環境づくりではどんなことを大切にされていますか。

國分氏：特別なことをしているわけではなく、当たり前のことをきちんと続けることですね。

毎月一度はスタッフ全員と私で店舗の大掃除をしています。エアコンも業者に依頼して清掃しますし、夏場にはスタッフ用の冷却グッズも用意しています。

お客様にお金をいただく以上、綺麗な空間であることは当然ですし、スタッフが気持ちよく働ける環境をつくることも経営者の役割だと思っています。

― 店舗に足を運ぶ頻度も多いそうですが、スタッフとの関わり方で意識していることはありますか。

國分氏：週に2、3回は店舗に顔を出しています。

ただ、僕が言いたいことを言うためではありません。

現場の様子を見たり、困っていることがないか確認したりしながら、近すぎず、遠すぎずの距離感を意識しています。距離が近すぎると緊張感がなくなってしまいますし、遠すぎても現場のことが分からなくなる。そこはバランスですね。

― そうした日々の積み重ねがお客様との関係にもつながっているのでしょうか。

國分氏：そうだと思います。

施術後には次回予約を取っていただくようにしていて、公式LINEで3日前、前日、当日に自動でリマインドが届く仕組みをつくりました。

お客様に忘れず通っていただくことができますし、こうした対応を徹底することで、広告費をかけなくてもご紹介で新規のお客様が増える良い循環が生まれました。

広告費を抑えられる分、スタッフへの還元やサービスに回せるのも良い循環になっています。前日までの変更連絡に対応することでキャンセル料の発生を防ぎ、お客様の貴重なお時間をしっかり確保することを第一に考えています。

拡大よりも、目の前のお客様とスタッフを守り続けたい

― 今後の展望について教えてください。

國分氏：無理に全国展開をして巨大化を目指すつもりはありません。

急激すぎる拡大によって管理が行き届かなくなるリスクを避けるためです。 

今の三部屋がいっぱいになり、本当に入りきらなくなったら近くにもう一店舗出す。そのくらいのペースが自分には合っています。

派手な成長よりも、目の前のお客様とスタッフを守れる経営を続けたいですね。今後は利益率の改善に取り組みながら、業務委託スタッフの社員登用も進め、より働きやすい環境を整えていきたいと思っています。

人を大切にすることが、事業を長く続ける力になる

― 最後に、これから起業を目指す方や経営者の皆さんへメッセージをお願いします。

國分氏：借入に対して不安を持つ方も多いと思いますが、計画的に運転資金を確保することは、会社を守るための大切な手段だと考えています。

何でも一人で抱え込まず、必要な場面では実績のある専門家の力を借りることも大切です。

そして何より、利益を運んできてくださるのはお客様であり、その価値を届けてくれるのはスタッフです。その存在を大切にしながら、一つひとつ積み重ねていくことが、長く選ばれる会社につながるのではないでしょうか。

 

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