Salon 25th ave.【ニコ】／LOVE LASH 小田切尚美

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青森店：Salon 25th ave.【ニコ】

東京店：ラブラッシュ(LOVELASH)

今回お話を伺ったのは、青森と東京で美容サロンを運営する、Salon 25th ave.【ニコ】／LOVE LASHの小田切尚美さん。

こだわりの施術と接客で多くのリピーターを抱えるまでに事業を発展させた、小田切さんの開業までの軌跡と今後の挑戦を辿ります。

厳選した商品で「持ちのいい施術」をする美容サロン

― まずは、事業内容についてお聞かせください。

小田切氏： まつ毛エクステやまつ毛パーマ、耳つぼジュエリー、脱毛、フェイシャルなど、美容全般を手がける美容サロンを運営しています。現在は青森と東京の二拠点で事業を展開中です。

― ホットペッパーの口コミによる高い評価が印象的ですね。施術のときに意識をされていることはありますか？

小田切氏： まつ毛の施術で使用するグルーと毛は、長年試行錯誤を重ねて、最も取れにくいものを厳選して使用しています。おかげさまで、お客様からは「持ちが良い」という評価をいただいています。自分が良いと思った商品を導入し、お客様に喜んでいただける施術につながっていると感じています。

お客様の満足度を最優先した理想の施術を求めて独立

― 美容サロンの開業を決められたのは、どのような経緯からだったのでしょうか？

小田切氏： 以前勤務していた美容サロンの施術環境に違和感を覚え、独立を意識しました。そのサロンは、常にクラシックピアノのBGMが流れ、プライベートな会話が一切できないような施術環境だったので、「私が提供したいものとは違う」と感じたんです。

また、オーナーに「早く再来店してもらうために、取れにくい施術をしないで（＝取れやすくして）」と言われたことが大きなきっかけの一つですね。オーナーの、お客様の事をまったく考えていない発言を聞いて、「お客様の満足度を最優先した自分の施術をしたい」という思いが強くなりました。

私は思ったらすぐ行動に移すタイプなので、自分でシェアサロンを借り、集客をして施術を行う活動を始めたんです。その活動が楽しく、また、収入も得られるという確信を持てたことから、独立を決意しました。

適切な距離感と満足度の追及がリピーターとの絆を育む

― 顧客満足度を追及する中で、小田切さんが大切にされていることはなんですか？

小田切氏： お客様との距離感を大切にしています。過度にへりくだるのではなく、時にはツッコミをしてみたり、友達に近い存在でいながらも、適切な距離を保つことを心がけていますね。また、 お客様の好みや話した内容などをメモに記し、把握することも徹底しています。

― その「ちょうどよい距離感」でヒアリングを重ねた成果が「自分の好みの仕上がりにしてくれる」という口コミやリピーター率に現れているんでしょうね。

小田切氏：そうでしたら嬉しいです。美容事業は技術はもちろん、「接客」でリピーターになってくださる方は多いと想っています。施術中は楽しい気持ちでいていただきたいので、いつもポジティブな話題を心掛けています。

美容業界でリピーターになっていただけるお客様って、想像以上に希少な存在なんですよ。自分自身、同じ店に通うのを1〜2年続けたことがないですし。

例えば、東京の店舗で10年以上通っていただいているお客様とは、お互いのプライベートを深く知る 「友達未満の絆」みたいな関係性を築いています。実は東京のシェアサロンをやめて青森の店舗一本に絞ることを考えたことがあるんですが、東京のお客様から「じゃあまつ毛エクステするのをやめる！」なんてお声をいただいて。お世辞だとしても、その言葉がすごく嬉しかったんです。東京で出会ったお客様たちとの絆を切ることができず、今も毎週、青森から東京に通って施術を続けているんです。

顧客満足度の追及と利益率のバランスを取る難しさに直面

― 店舗運営を進める中で、感じている課題はありますか？

小田切氏： お客様の満足度ばかり追及してしまい、支出とのバランスがうまくいかなくなることがありました。今は、広告費のかけすぎや料金設定の難しさを課題として感じています。

― 課題に対する対策として、考えていることはありますか？

小田切氏： 「利益率を高めること」を考えています。予約がもっと埋まるよう、来店数の増加を図るため、SNSでの発信も強化していきたいと思っています。

地元青森の活性化と「よい気持ち」の提供を目指して

― 今後の展望についてお聞かせください。

小田切氏： 10年前から地元の青森の弘前に店を持つのが夢だったんですが、今年6月に実家の2分先に物件が見つかったことがきっかけで開業をしました。弘前は東京と違ってこういったお店が少ないためか、新規のお客様が多く、東京より新規来店率が高いんです。ホットペッパーの担当さんにも驚かれました（笑）

― それは素晴らしい反応ですね。

小田切氏： ありがとうございます。将来的には、弘前でメンズのひげ脱毛専門店と飲食店を作りたいと考えています。弘前って本当に若者向けのお店が少なくて…お店に来店されたお客様に「このあとどこか行くんですか？」と聞いても、みんな行くところが無いんです。せっかく綺麗になったのにもったいないなって思って。だったら、私が若者たちのためにお洒落な飲食店を作りたいなと考えています。

地元の街を活性化させるとともに、今後はお客様の満足度も追及しつつ「利益率を高めること」と「予約が埋まるレベルになること」を目指します。

お客様にはこれからも、美容の施術を受けることで気持ちが明るくなり、明日からまた頑張れるようになる「よい気持ち」を提供しつづけたいです。

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青森店：Salon 25th ave.【ニコ】

東京店：ラブラッシュ(LOVELASH)